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殡仪馆服务工作中的特殊性-佛山市菩提工艺品有限企业

编辑: 网赌正规网站网址手机版 发表时间:2012-10-10 10:17:42

殡仪服务行业是个特殊的服务行业,中国人对于先人的殡葬事宜特别讲究。因为中国人注重亲情,出于对亲人的怀念,殡仪服务行业的必要性就日益特出。骨灰盒寄存柜厂家和你谈谈殡仪馆服务工作中的特殊性:

 

殡仪服务的主要工作:

(1)按照不同规格,不同形式,布置悼念,遗体告别仪式会场,摆放遗体,花圈,鲜花等;

(2)办理计价,开具票据等殡仪服务业务;

(3)使用殡仪礼貌用语接待家属和亲友,引导悼念活动正常进行;

(4)设计和布置不同规格的骨灰寄存室。

 

殡仪馆服务员工作中的特殊性

殡仪服务是在特定的环境下,用特殊的方式和礼仪,为特别的人群或对象而提供的。总体概括为特殊性服务。其主要表现为以下几个方面:

一是服务对象特殊。殡仪服务同其它社会服务也的不同在于它是以死者及亲属为服务对象;

二是服务环境的特殊性,即殡仪服务均是在丧户在极其悲痛、哀伤、激动的特殊心情下进行的;

三是服务礼仪的特殊性,在为特殊对象提供特殊服务的环境中,服务礼仪的格调重在庄重、肃穆,服务人员必须克制自己的情感,节制自己的言行,为丧户提供满意的服务。

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